Круглый стол: «Доставка товара покупателю. Проблемы и решения»"Вечерняя Москва"

Аркадий ВЛАСОВ — член совета Гильдии предприятий торговли и услуг Московской торгово-промышленной палаты, генеральный директор компании «VEZIOzone корпоративная одежда» Анна ВОВК — заместитель председателя Гильдии предприятий торговли и услуг ...

— Иногда бывает, что заказ вообще не довозят, — рассказывает председатель правления Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. — Такое, как правило, происходит с интернет-магазинами, которые сегодня есть, а завтра их нет. Набрав заказов и получив предоплату, они могут просто исчезнуть. Сети же, бывает, нарушают сроки доставки товара или привозят не то, что мы заказывали: другой цвет, другую комплектацию. А случается, что и брак.

В чем причины такой неразберихи?

— В несогласованности работы структур компании, — уверена зампредседателя Гильдии предприятий торговли и услуг Московской торгово-промышленной палаты (МТПП), гендиректор компании «Национальная дистрибьюция» Анна Вовк. — Одна служба объявляет на какой-то ассортимент скидки, дает массированную рекламу, а за доставку отвечает совершенно другая. И в этой второй службе бывает просто не хватает людей и техники для перевозки заказов.

Аркадий Власов, член совета Гильдии предприятий торговли и услуг МТПП, гендиректор компании «Везиозон корпоративная одежда», считает:

— Еще одна проблема в том, что заказ часто доставляет не продавец, а нанятая им компания-перевозчик. И она не всегда успешно справляется со своими обязанностями.

Как же избежать проблем?

— Я бы советовал делать покупки только в известных магазинах и покупать известные бренды, которые десятилетиями доказывали свою надежность, — говорит президент Гильдии маркетологов Игорь Березин. — Перед тем как делать заказ, прочитайте отзывы других покупателей и о магазине, и о товаре.

Надежда Головкова также посоветовала обязательно убеждаться в том, как доставлен вам товар — в полном ли комплекте, не побит ли, не поцарапан.

— Если вам говорят — распишитесь, пожалуйста, поскорее, нам дальше ехать нужно — не слушайте. Сначала тщательно проверьте сам товар, — пояснила Надежда Сергеевна.

Аркадий Власов также посоветовал всегда оставлять на форумах магазинов свои отклики — не только негативные, но и позитивные. Это позволяет улучшить сервис.

Никита Миронов

7 сентября 2016 года

Подробнее: http://vm.ru/news/2016/09/12/dostavka-tovara-platite-tolko-otseniv-ego-kachestvo-332706.html